よくあるご質問

弊社で管理し、お客様ご希望のペースで自動的に毎月お届けさせて頂きます。
サブスク(定期便)なら単品価格よりもお得に購入できます。
さらに4回毎に弊社限定の非売品をお客様へお届け、毎月のポイントも1%付与されるので、よりお得にサブスク(定期便)を継続することが出来ます。
また、同梱する日用品もサブスク(定期便)のご利用者様は優待価格となります。

マイページにログイン頂きまして定期購入履歴から次回配送日のスキップができます。

<注意>DENTAL MEMBER/WATER MEMBERのお客様はお受け取り4回未満の方で、お受け取りから270日経過している場合は、解約手数料(税込1,980円）をご請求させて頂きます。

※SHOWER MEMBER / WATER FLOSSにつきましては解約手数料として2,980円(税込)をご請求させて頂きます。

※CLEAN MEMBERにつきましては解約手数料として4,980円(税込)をご請求させて頂きます。

最長3ヶ月のスキップが可能です。
発送済みの商品のスキップは承ることができ兼ねます。
次回分よりスキップ承ります。
3ヶ月以上スキップしたい場合は、3ヶ月以内にまたスキップ延長の連絡をお願いいたします。
期間を過ぎてしまうと自動的に再開いたしますのでご注意くださいませ。

<注意>DENTAL MEMBER/WATER MEMBERのお客様はお受け取り4回未満の方で、お受け取りから270日経過している場合は、解約手数料（税込1,980円）をご請求させて頂きます。

※SHOWER MEMBER / WATER FLOSSにつきましては解約手数料として2,980円(税込)をご請求させて頂きます。

※CLEAN MEMBERにつきましては解約手数料として4,980円(税込)をご請求させて頂きます。

商品が余っている場合は、スキップ、次回配送日の変更をご検討くださいませ。
定期便では次回発送時の一週間前までにチャットボットよりご連絡ください。
商品発送後のキャンセルは出来かねております。
ご連絡がない場合は理由の知何にかかわらず返品、返金はできかねますので予めご了承くださいませ。

※受け取り拒否·保管期間経過で戻ってきた商品につきましては一部送料を請求させて頂く場合がございます。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
商品到着後、7日以内にご連絡頂ければ、
交換もしくは返品を承ります。

※ご連絡のない返品については受付できかねます。

＜注意＞SHAVING MEMBER / DENTAL MEMBER / SANITARY MEMBER等の衛生商品は返品対象外となります。また、返品時は解約手数料の実費請求をさせて頂きます。

誠に申し訳ございません。
一度、メール、またはチャットボットにて弊社にご連絡くださいませ。弊社でお調べいたします。

※マイページからも追跡情報を確認する事ができます。

※初回のお届け日を先のお日にちにご設定された場合でも、欠品等の都合により、発送に遅延が生じる可能性がございます。恐れ入りますが、予めご容赦くださいませ。※

決済代行会社のネットプロテクションズ様に委託しておりますので、決済が通らない理由につきましては、お手数ですが、直接ネットプロテクションズ様にお問い合わせをお願いいたします。

決済代行会社に委託しておりますので、
決済が通らない理由につきましては、お手数ですが、直接ご利用のカード会社様にお問い合わせをお願いいたします
(一例です)カードの期限が切れている/上限額となっている等

クレジット、Amazon payの決済が通らなかった場合がございます。
その場合、定期便に限りお支払い方法を後払いに決済に変更するご案内をメールにて送信いたします。

※定期便ではない通常購入の場合は、当該決済ができない場合、配送を控えさせていただきます。

決済が通りました場合、ご希望のお支払い方法でご対応いたします。
通らなかった場合はメールにてご連絡いたしますのでご確認ください。

※Amazon payからお支払をクレジット/後払いに変更されますと、システム上、再度Amazon payに変更することが出来かねております。
予めご容赦くださいませ。

お客様のマイページから変更可能です。
カードは2枚まで登録可能です。

2023年1月20日(金)よりお電話によるサポートサービスは終了いたしました。
お問い合わせにつきましては、メール、またはチャットボットのみでのご対応となります。
お電話でのご対応は出来かねますので予めご了承くださいませ。

※土日祝はお休みです。

※受付可能時間は10:00-16:30までです。

GALLEIDO ONLINE STOREからのメールが届かない場合、以下のようなケースが考えられます。

お手数をおかけいたしますが、ご確認くださいませ。



・迷惑メールフィルターに振り分けられている

⇒ドメイン名【@galleido.jp】の受信許可設定をお願いします。



・受信ボックスの容量が上限に達している

⇒受信ボックスの不要なメールを削除してください。



・登録メールアドレスの入力を間違えている

⇒正しいメールアドレスを入力しているか、もう一度ご確認くださいませ。



 その他こちらもご確認くださいませ。

・ご利用のセキュリティソフト、またはメールソフト・プロバイダーなどに迷惑メールと判定を受けている。

・プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている。

・メールソフトの振り分け設定により別のフォルダにメールが入っている。

お客様のマイページから変更可能です。
番地やマンション名、建物名、お部屋番号を省略されてしまうと届かない場合がございますので、ご住所は省略されませんようお願いいたします。

発送済みの商品につきましては原則キャンセル及び返品のご対応が出来かねております。
商品発送後のお客様都合のキャンセルにつきましては、事務手数料を頂戴しております。なお商品到着後7日以内が対象となります。

※ご返送料はお客様負担(追跡情報有り)で、お願いしております。※



<事務手数料>

ゆうパケット(ポスト投函)の商品:550円

ゆうパック(お受け渡し)の商品:1,100円

誠に恐れ入りますがクーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
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ご了承ください。